AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

ZenVoyage Global

Domicilio fiscal: Francisco I. Madero 148 Ni 1106. Colonia Centro, NL, 64000, México

Portal web: https://reservas.zenvoyageglobal.com

Contacto: Laidis Pérez Guillén – ventas@zenvoyageglobal.com

1. Cumplimiento Legal

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), ZenVoyage Global es responsable del uso y protección de sus Datos Personales. El presente documento integra nuestro Aviso de Privacidad, nuestra Política de Privacidad en línea, y nuestros Términos y Condiciones para SMS.

Sus datos serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Finalidades primarias

• Contactarlo e identificarlo.
• Prestación de servicios de venta en línea de productos y servicios turísticos, incluidos paquetes vacacionales.
• Realización de reservaciones, arreglos de viaje y cobros.
• Informarle sobre el estado de sus compras y servicios contratados.
• Asistencia en línea y telefónica.
• Facturación y gestiones administrativas.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios.
• Comunicarnos vía telefónica, SMS, correo electrónico o cualquier otro medio autorizado, para cuestiones informativas relacionadas con los servicios.

Finalidades secundarias

De forma adicional, podremos usar sus datos para:

• Promoción y mercadeo de servicios.
• Creación de estadísticas internas y análisis de mercado.
• Mejoras a la experiencia de uso en nuestro portal.

3. Datos Personales que Recabamos

Para cumplir con las finalidades anteriores, podremos solicitar:

• Datos de identificación (nombre, fecha de nacimiento, domicilio, teléfonos, correo electrónico, estado civil, RFC/DNI, datos fiscales).
• Datos financieros (tarjeta de crédito o débito, clave interbancaria).
• Datos de navegación y de seguridad (cookies, dirección IP, videovigilancia en instalaciones físicas).

ZenVoyage Global no solicita ni maneja datos personales sensibles.

4. Políticas de Privacidad en Línea

• Nuestra Política de Privacidad estará siempre accesible en el pie de página de nuestro portal https://reservas.zenvoyageglobal.com.
• Será publicada en una sola página o ventana emergente.
• En ningún caso compartiremos con terceros los números de teléfono ni el consentimiento otorgado para comunicaciones SMS con fines de marketing.

5. SMS Consentimiento y Términos de Uso

Opt-in (Consentimiento expreso)

Si usted utiliza un formulario de contacto en nuestro sitio, encontrará una casilla de verificación con el siguiente texto:

“Al marcar esta casilla, acepta recibir mensajes SMS de ZenVoyage Global relacionados con [especificar caso de uso: reservaciones, recordatorios, promociones, etc.]. Puede responder STOP para cancelar en cualquier momento. Para ayuda, responda HELP o contáctenos al ventas@zenvoyageglobal.com. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. La frecuencia de mensajes variará. Más información en nuestra página de Política de Privacidad y Términos y Condiciones.”

Tipos de mensajes que podemos enviar

• Recordatorios de citas o reservaciones.
• Seguimiento y confirmaciones.
• Facturación o gestiones de cobro.
• Promociones y ofertas (solo si usted lo autoriza).

Ejemplo:

“Hola, este es un recordatorio de su próxima reservación con ZenVoyage Global el día [fecha] a las [hora]. Responda STOP para cancelar mensajes SMS.”

Frecuencia

La cantidad de mensajes puede variar dependiendo del servicio contratado, hasta un máximo de [X] mensajes por semana.

Costos

Pueden aplicarse cargos estándar de su operador por mensajes y datos, nacionales o internacionales.

Métodos de suscripción

• Marcando la casilla de consentimiento en nuestro sitio web.
• A través de formularios en línea o en papel.
• De forma verbal durante una llamada.

Cancelación (Opt-out)

Puede cancelar en cualquier momento respondiendo “STOP” a cualquiera de nuestros mensajes SMS o escribiendo a ventas@zenvoyageglobal.com.

Ayuda

Si necesita asistencia, responda “HELP” o contáctenos en https://reservas.zenvoyageglobal.com.

Estándares

• Los mensajes y datos pueden tener costo.
• La frecuencia puede variar.
• Sus números telefónicos no serán compartidos con terceros para marketing.

6. Seguridad de Datos

Usamos protocolos de seguridad como SSL para proteger la transmisión de información. No obstante, el uso de internet conlleva riesgos que el usuario asume al utilizar nuestros servicios.

7. Redes Sociales

La información que usted comparta en redes sociales (Facebook®, Instagram®, WhatsApp®, etc.) no está bajo control de ZenVoyage Global, y será responsabilidad de dichas plataformas.

8. Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos, enviando una solicitud a ventas@zenvoyageglobal.com.

El procedimiento requiere identificación oficial y se resolverá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Transferencia de Datos

Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Autoridades fiscales o regulatorias (SAT, IMSS, INFONAVIT, etc.) en cumplimiento de la ley.
• Asesores externos en México, para fines de calidad y organización interna.

Nunca compartiremos datos de SMS opt-in o números telefónicos con terceros para fines de marketing.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Personalizar su experiencia.
• Analizar uso del sitio.
• Recordar idioma y preferencias.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

ZenVoyage Global podrá modificar el presente Aviso en cualquier momento por:

• Cambios legales.
• Nuevos servicios o prácticas internas.
• Actualización de políticas de privacidad.

Las modificaciones estarán disponibles en https://reservas.zenvoyageglobal.com.

12. Consentimiento

Al utilizar los servicios de ZenVoyage Global, usted declara haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad y los Términos de SMS.